04 декабря
U-Enter, Ташкент, Шахрисабз, 25
Узнайте, кто формирует лучшие впечатления, и почему это важно для индустрии
Индекс клиентского опыта в банкинге
Объявление результатов рейтинга и награждение лидеров в клиентском опыте, нетворкинг
Презентация результатов исследования CX
О рейтинге
CX Banking Index — сравнительное исследование клиентского опыта в мобильных приложениях банков.
Мы измеряем индекс клиентских впечатлений iCX, который позволяет сопоставлять впечатления между банками, продуктами и каналами и формировать рейтинги за лучшие практики.
Почему это ценно
Руководству
Независимая оценка CX на фоне конкурентов, видимые бенчмарки, уязвимости и точки роста для увеличения MAU/DAU
Продуктовым командам
Сводная оценка опыта и конкретный чек-лист изменений на основе сравнения сопоставимых шагов CJM
Государству и индустрии
Ускорение цифровизации и переход клиентов в удобные цифровые каналы благодаря позитивному опыту
Как мы
считаем iCX
Исследование проводит Customer Experience Laboratory по собственной методике, точно учитывающей все этапы разветвлённых клиентских путей
Сбор данных
Аналитики пошагово воспроизводят реальные действия клиентов в банковских приложениях на Android, проходят все ветвления и фиксируют каждый шаг: экраны, сообщения и ошибки. Никаких личных мнений только наблюдаемые факты для последующего расчёта iCX
Анализ
Мы оцениваем драйверы и барьеры на пути клиента (что помогает, а что мешает) по трём ключевым факторам: простота, прозрачность, персонализация. Так становится видно, что ускоряет пользователя, а что его тормозит и почему
Индекс iCX
По итогам анализа формируется единая шкала клиентского опыта: −10 означает только барьеры, +10 — только драйверы на пути клиента. Такой формат делает результаты сопоставимыми между банками и сценариями и определяет лидеров в каждой номинации
Клиентские пути в исследовании
Кто проводит исследование
Customer Experience Laboratory — консалтинговая компания, которая провела более сотни исследований клиентских путей в банках России и Узбекистана
Фокус компании
Исследования и улучшение клиентского опыта, внедрение лучших мировых практик CX на узбекоязычном рынке
Алексей Иванов
Руководитель CX Lab
В 2001 году одним из первых в России начал заниматься UX-исследованиями и улучшением юзабилити сайтов. С 2018 года создаёт превосходный клиентский опыт и обеспечивает успешную цифровую трансформацию в компаниях России и Узбекистана, среди которых как известные бренды, так и небольшие бизнесы и стартапы.
Преподаватель программ бизнес-образования в TEAM University и Сингапурском институте развития менеджмента в Ташкенте, Академии IT в Москве.
Номинации
First impression
P2P transfers
Payments
Daily banking
Получите
результаты исследования
Организатор
и партнёры
Customer Experience Laboratory
Консалтинг по клиентскому опыту для банков: исследуем пути клиента, находим барьеры и переводим выводы в приоритизированный бэклог улучшений, помогая сделать CX простым, прозрачным и персональным
BeaversBrothers
Дизайн-партнёр для финтех-индустрии. Брендинг, UX/UI, создание сайтов и мобильных банковских приложений.
Мы создаём цифровой дизайн с инженерной точностью и современной эстетикой
Central Asian Fintech Association
Ассоциация участников финтех-экосистемы Центральной Азии, формирующая диалог бизнеса и регуляторов и способствующая ускорению цифровой трансформации финансовых услуг
The Able Technologies
IT-компания, создающая инфраструктурные решения для удалённой биометрической идентификации и KYC. Платформа AbleID включает liveness-проверку, верификацию документов и модуль безопасных платежей, интегрируемые в мобильные приложения и веб-сервисы, помогая банкам и финтеху ускорять онбординг, снижая уровень фрода
Bank.uz
Один из самых старых и известных информационных сайтов Узбекистана, посвящённый банковским услугам. Его называют «финансовым гипермаркетом», потому что на одном ресурсе собрана информация и доступ ко всем основным финансовым услугам страны
Kursiv Uzbekistan
Ведущее деловое издание для экономически активного населения страны. Генеральный информационный партнер CX Banking Index 2025