Руководству
Положение банка относительно конкурентов, динамика за год и направления улучшений для роста активности клиентов, выручки и снижения расходов.
5 ноября 2026
Конференц-зал Uztelecom, Ташкент, ул. Муминова, 4/2
Сбор гостей — 9:00Индекс клиентского опыта в банкинге
Презентация результатов исследования, награждение победителей и общение с руководителями банков и финтех-компаний
39 приложений в исследовании CX Banking Index 2026
34 банковских приложения и 5 финтех-сервисов Узбекистана
О рейтинге
CX Banking Index — независимое сравнительное исследование клиентского опыта в мобильных приложениях банков и финтех-сервисов Узбекистана.
Исследование выявляет барьеры, лучшие практики и лидеров повседневного банкинга. В 2026 году также покажем, как изменились результаты банков относительно 2025 года.
Почему это ценно
Продуктовым командам
Конкретные барьеры и лучшие практики в клиентских путях — основа для улучшения приложения, повышения конверсии и роста MAU/DAU.
Государству и индустрии
Ориентиры для развития удобных цифровых финансовых сервисов, безналичных платежей и перехода клиентов в цифровые каналы.
Как прошёл CX Banking Index 2025
4 декабря 2025 года в Ташкенте состоялись презентация результатов исследования и награждение банков — лидеров рейтинга
150+участников
32банка
43%участников — руководители
Как мы
считаем iCX
Исследование проводит Customer Experience Laboratory по собственной методике, точно учитывающей все этапы разветвлённых клиентских путей
Сбор данных
Аналитики пошагово воспроизводят реальные действия клиентов в приложениях банков и финтех-сервисов на Android, проходят все ветвления и фиксируют каждый шаг: экраны, сообщения и ошибки. Никаких личных мнений, только наблюдаемые факты для последующего расчёта iCX
Анализ
Мы оцениваем драйверы и барьеры на пути клиента (что помогает, а что мешает) по трём ключевым факторам: простота, прозрачность, персонализация. Так становится видно, что помогает клиенту выполнить задачу, а что создаёт барьеры
Индекс iCX
По итогам анализа формируется единая шкала клиентского опыта: −10 означает только барьеры, +10 — только драйверы на пути клиента. Такой формат делает результаты сопоставимыми между приложениями и сценариями и определяет лидеров в каждой номинации
Клиентские пути в исследовании
Регистрация
и авторизация
Идентификация гражданина РУз
Добавление карт
Управление картами/балансом
Переводы между своими картами
P2P-переводы
Оплата мобильной связи и электроэнергии
История операций
Кто проводит исследование
Customer Experience Laboratory — консалтинговая компания в сфере клиентского опыта и управления изменениями. Соединяем международную экспертизу с глубоким пониманием рынка Узбекистана.
Фокус компании
Исследуем клиентские пути и внедряем изменения в продуктах, процессах и сервисе, которые увеличивают выручку и снижают расходы бизнеса.
Телеграм-канал
Алексей Иванов
Основатель и руководитель CX Lab
Эксперт по клиентскому опыту и управлению изменениями. С 1999 года работает с цифровыми продуктами и поведением клиентов. Руководит разработкой методологии и исследовательской командой CX Lab.
Выпускник МФТИ и Executive MBA Kozminski University. Преподаватель программ бизнес-образования в TEAM University и Сингапурском институте развития менеджмента в Ташкенте.
Лидеры рейтинга
Номинация
Daily banking
Золотоpayme
СереброOFB
БронзаBeepul
Номинация
CX Progress Leaders
ЗолотоOFB
СереброTBC UZ
БронзаKAPITALBANK.Online
Номинация
First impression
ЗолотоMONIX
СереброClick SuperApp
БронзаBeepul
Номинация
P2P transfers
Золотоpayme
СереброBeepul
БронзаOFB
Номинация
Payments
ЗолотоMONIX
СереброOFB
БронзаUzum Bank
Получите результаты исследования
Спасибо!
Мы пришлём вам отчёт в течение двух рабочих дней.
Демонстрация состояния формы. Заявка не отправлена: сервис приёма заявок пока не подключён.
Организатор и партнёры
Customer Experience Laboratory
Консалтинг в сфере клиентского опыта и управления изменениями. Исследуем клиентские пути и внедряем изменения в продуктах, процессах и сервисе, которые увеличивают выручку и снижают расходы бизнеса.
Beavers Brothers
Дизайн-партнёр для финтех-индустрии. Брендинг, UX/UI, создание сайтов и мобильных банковских приложений.
Мы создаём цифровой дизайн с инженерной точностью и современной эстетикой.
Стратегический партнёр
BCC-HUB
Создаем финтех-продукты. Платформы и решения bcc hub помогают запускать новые продукты, управлять сложными процессами и создавать цифровой опыт.
Технологический партнёр
UZTELECOM
Акционерная компания «Узбектелеком» (бренд UZTELECOM) — оператор телекоммуникаций Республики Узбекистан. Является ключевым участником приоритетной национальной программы «Цифровой Узбекистан - 2030» и реализует национальные технологические и IT-проекты.
Технологический партнёр
The Able Technologies
IT-компания, создающая инфраструктурные решения для удалённой биометрической идентификации и KYC. Платформа AbleID включает liveness-проверку, верификацию документов и модуль безопасных платежей, интегрируемые в мобильные приложения и веб-сервисы, помогая банкам и финтеху ускорять онбординг, снижая уровень фрода
Генеральный информационный партнёр
Kursiv Uzbekistan
Ведущее деловое издание для экономически активного населения страны. Генеральный информационный партнер CX Banking Index 2026
Информационный партнёр
Central Asian Fintech Association
Ассоциация участников финтех-экосистемы Центральной Азии, формирующая диалог бизнеса и регуляторов и способствующая ускорению цифровой трансформации финансовых услуг
Контакты
Партнёрство, СМИ, приобретение исследования
@alexey_n_ivanovРуководитель CX Lab+998 94 720 65 17Номер для связи